Centre Relations Clients (C.R.C.)
Les opérateurs de notre Centre Relations Clients sont à l’écoute de vos clients pour les accueillir et les orienter, tout en respectant votre cahier des charges. Ils sont formés et encadrés sur notre site à Sauvagnon. Notre équipe travaille exclusivement en interne par souci de qualité et de confidentialité. Nous pouvons prendre en charge vos appels entrants et sortants, et travaillons sur différents canaux en fonction de vos besoins : téléphone, mail, SMS, etc.
Les opérateurs de notre Centre Relations Clients sont à l’écoute de vos clients pour les accueillir et les orienter, tout en respectant votre cahier des charges. Ils sont formés et encadrés sur notre site à Sauvagnon. Notre équipe travaille exclusivement en interne par souci de qualité et de confidentialité. Nous pouvons prendre en charge vos appels entrants et sortants, et travaillons sur différents canaux en fonction de vos besoins : téléphone, mail, SMS, etc.
Nos prestations de télé-service
Appels sortants
Enquêtes
Mesure de la satisfaction
Enquête de satisfaction : ISO 9001- TRIENNALE…
Sondages Appels mystère
Réalisation de synthèse
Présentation de résultat avec préconisation
Accompagnement commercial
Développer votre force commerciale
Prise de rendez vous
Présentation produits, services
Envoi de documentation
Envoi de mail et de SMS
Qualification
Mise à jour de contacts, enrichissement de fichiers, de base de données
Précontentieux & suivi
Rétablir le lien entre débiteur et créditeur
Relances courriers & mails
Relances téléphoniques avec engagement
Mise en relation directe
Hotline technique
Événementiel
Campagnes d’événements, soirées, salons, portes ouvertes…
Relances téléphoniques
Impression et envoi de courriers, invitations
Inscription aux événements
Réalisation et envoi de badges
Newsletters
Appels entrants
Permanence téléphonique
Prise en charge de votre standard
Transfert et débordement de vos appels
Externalisation de tout ou partie d’un de vos services
Administration de votre cellule commerciale/ réclamations…
Conciergerie
Prise en charge des interventions techniques, de l’appel téléphonique à la planification de l’intervenant
Prise de commandes
Clarifier les besoins et la demande de vos clients
Effectuer la bonne proposition
Finaliser la commande
SAV
Conseiller et orienter vos clients
Suivi de l’avancement des dossiers
Adaptabilité
Conseillers dédié à votre activité
Notre dernier projet en partenariat avec le Secrétariat d’État chargé des personnes handicapées
APF fait partie d’un consortium composé de 13 Entreprises Adaptées, qui ensemble constituent la Plateforme Nationale du Projet 360, un numéro vert d’appui pour les personnes en situation de handicap et les proches aidants qui ne savent pas à qui s’adresser.
Il s’agit d’un projet de modernisation et d’évolution de l’accompagnement du handicap en France.
Ce service est un point d’entrée national accueillant les personnes en situation de handicap et leurs proches aidants. Initialement prévu pour le printemps 2021, ce service a démarré en juin 2020 pour répondre aux situations complexes d’un public hautement touché par la crise Covid.
Principaux motifs d’appel :
Renseignements Covid
Personnes isolées du fait de la crise Covid
Besoin d’accueil en établissement
Solutions de répit pour les aidants proches
Logement
Droits du travail
Accès aux soins
Soutien psychologique
Soutien des enfants en situation de handicap confiés à l’aide sociale à l’enfance (ASE)
Notre équipe d’opérateurs est à l’écoute des appelants en situation de handicap pour les orienter vers les acteurs d’accompagnement près de chez eux (“filet de sécurité”), qui se coordonnent pour leur apporter des solutions adaptées.