Un écran d'ordinateur avec une courbe pour représenter le : Publipostage.

Les opérateurs de notre Centre Relations Clients sont à l’écoute de vos clients pour les accueillir et les orienter, tout en respectant votre cahier des charges. Ils sont formés et encadrés sur notre site à Sauvagnon. Notre équipe travaille exclusivement en interne par souci de qualité et de confidentialité. Nous pouvons prendre en charge vos appels entrants et sortants, et travaillons sur différents canaux en fonction de vos besoins : téléphone, mail, SMS, etc.

Les opérateurs de notre Centre Relations Clients sont à l’écoute de vos clients pour les accueillir et les orienter, tout en respectant votre cahier des charges. Ils sont formés et encadrés sur notre site à Sauvagnon. Notre équipe travaille exclusivement en interne par souci de qualité et de confidentialité. Nous pouvons prendre en charge vos appels entrants et sortants, et travaillons sur différents canaux en fonction de vos besoins : téléphone, mail, SMS, etc.

Nos prestations de télé-service

Appels sortants

Une puce : ok.

Enquêtes

Mesure de la satisfaction
Enquête de satisfaction : ISO 9001- TRIENNALE…
Sondages Appels mystère
Réalisation de synthèse
Présentation de résultat avec préconisation

Une puce : ok.

Accompagnement commercial

Développer votre force commerciale
Prise de rendez vous
Présentation produits, services
Envoi de documentation
Envoi de mail et de SMS

Une puce : ok.

Qualification

Mise à jour de contacts, enrichissement de fichiers, de base de données

Une puce : ok.

Précontentieux & suivi

Rétablir le lien entre débiteur et créditeur
Relances courriers & mails
Relances téléphoniques avec engagement
Mise en relation directe
Hotline technique

Une puce : ok.

Événementiel

Campagnes d’événements, soirées, salons, portes ouvertes…
Relances téléphoniques
Impression et envoi de courriers, invitations
Inscription aux événements
Réalisation et envoi de badges
Newsletters

Appels entrants

Une puce : ok.

Permanence téléphonique

Prise en charge de votre standard
Transfert et débordement de vos appels

Une puce : ok.

Externalisation de tout ou partie d’un de vos services

Administration de votre cellule commerciale/ réclamations…

Une puce : ok.

Conciergerie

Prise en charge des interventions techniques, de l’appel téléphonique à la planification de l’intervenant

Une puce : ok.

Prise de commandes

Clarifier les besoins et la demande de vos clients
Effectuer la bonne proposition
Finaliser la commande

Une puce : ok.

SAV

Conseiller et orienter vos clients
Suivi de l’avancement des dossiers

Une puce : ok.

Adaptabilité

Conseillers dédié à votre activité

Notre dernier projet en partenariat avec le Secrétariat d’État chargé des personnes handicapées

Le logo du Logo Secrétariat d'Etat Chargé des Personnes Handicapées.

APF fait partie d’un consortium composé de 13 Entreprises Adaptées, qui ensemble constituent la Plateforme Nationale du Projet 360, un numéro vert d’appui pour les personnes en situation de handicap et les proches aidants qui ne savent pas à qui s’adresser.

Il s’agit d’un projet de modernisation et d’évolution de l’accompagnement du handicap en France.

Ce service est un point d’entrée national accueillant les personnes en situation de handicap et leurs proches aidants. Initialement prévu pour le printemps 2021, ce service a démarré en juin 2020 pour répondre aux situations complexes d’un public hautement touché par la crise Covid.

Principaux motifs d’appel :

Une puce : ok.

Renseignements Covid

Une puce : ok.

Personnes isolées du fait de la crise Covid

Une puce : ok.

Besoin d’accueil en établissement

Une puce : ok.

Solutions de répit pour les aidants proches

Une puce : ok.

Logement

Une puce : ok.

Droits du travail

Une puce : ok.

Accès aux soins

Une puce : ok.

Soutien psychologique

Une puce : ok.

Soutien des enfants en situation de handicap confiés à l’aide sociale à l’enfance (ASE)

Notre équipe d’opérateurs est à l’écoute des appelants en situation de handicap pour les orienter vers les acteurs d’accompagnement près de chez eux (“filet de sécurité”), qui se coordonnent pour leur apporter des solutions adaptées.

Découvrez nos Produits & Services

Textile et mode éthique

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Prestations sur site client

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Prestations intellectuelles

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Traitement comptable

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